1. 一般退款政策

退款仅适用于特定情况。我们不为已完成的服务或已发送给客户的报告提供退款。

2. 退款条件

如果出现以下情况，您有权获得全额退款：

• 订单服务开始前取消：

  如果您在指纹分析开始前取消订单，可以申请退款。取消申请必须在付款确认后最多 24 小时内提出。

• 不可挽回的技术故障：

  如果我们的系统发生技术故障，导致服务无法交付（例如，无法处理指纹文件），且该问题无法在 48 小时内修复，您有权获得全额退款。

3. 退款申请流程

如需申请退款，请按以下步骤操作：

1. 请发送电子邮件至 info@priadi.id 邮件主题为：“退款申请 - [您的订单号]”。
2. 请在邮件中包含以下信息：全名；付款日期；退款申请的明确原因；付款证明（例如屏幕截图）。
3. 我们的团队将在 3-5 个工作日内审核您的申请。

4. 退款方式

• 如果退款申请获得批准，资金将退还到您提供的银行账户。
• 退款批准后，资金转账过程将需要2-3 个工作日。

5. 不适用退款的情况

以下情况下我们无法退款：

• 报告已送达： 服务已已完成，分析报告已发送至客户的邮箱或账户。
• 对报告结果不满意： 结果仅对所提供数据的科学表述。我们不保证结果符合个人预期，也不会因对报告内容或结果不满意而提供退款。
• 数据输入错误： 如果客户在数据输入或提交指纹文件时出现错误，则不予退款。

6. 联系我们

如果您对此退款政策有任何疑问，请随时通过电子邮件、WhatsApp 或我们网站上的“联系”页面联系我们的客服团队。